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旅行社旅游管理系統

 
摘要:智慧旅游,也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯網等新技術,通過互聯網/移動互聯網,借助便攜的終端上網設備,主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息,及時發布,讓人們能夠及時了解這些信息,及時安排和調整工作與旅游計劃,從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設與發展最終將體現在旅游體驗、旅游管理、旅游服務和旅游營銷的四個層面。
 
服務智慧
 
智慧旅游從游客出發,通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。
 
智慧旅游通過科學的信息組織和呈現形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息,幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。
 
智慧旅游通過基于物聯網、無線技術、定位和監控技術,實現信息的傳遞和實時交換,讓游客的旅游過程更順暢,提升旅游的舒適度和滿意度,為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質保障。
 
智慧旅游還將推動傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變,并引導游客產生新的旅游習慣,創造新的旅游文化。


管理智慧

智慧旅游將實現傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變。通過信息技術,可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息,實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。
 
智慧旅游將通過與公安、交通、工商、衛生、質檢等部門形成信息共享和協作聯動,結合旅游信息數據形成旅游預測預警機制,提高應急管理能力,保障旅游安全。實現對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理,維護旅游市場秩序。
 
智慧旅游依托信息技術,主動獲取游客信息,形成游客數據積累和分析體系,全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業的相關信息,實現科學決策和科學管理。
 
智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業廣泛運用信息技術,改善經營流程,提高管理水平,提升產品和服務競爭力,增強游客、旅游資源、旅游企業和旅游主管部門之間的互動,高效整合旅游資源,推動旅游產業整體發展。

 

營銷智慧
 
大型家電企業通常有數千家的維修服務商,工作流程非常復雜。家電行業CRM系統根據中國家電營銷服務的特點,開發出了報修管理、派工管理、維修管理、回訪管理、費用結算、配件申請、配件庫存管理等功能,涵蓋了家電企業維修服務的所有流程。家電行業CRM強大的平臺功能,可以實現與呼叫中心的技術整合,與呼叫中心整合流程和整合數據資源。智慧旅游通過旅游輿情監控和數據分析,挖掘旅游熱點和游客興趣點,引導旅游企業策劃對應的旅游產品,制定對應的營銷主題,從而推動旅游行業的產品創新和營銷創新。
 
智慧旅游通過量化分析和判斷營銷渠道,篩選效果明顯,可以長期合作的營銷渠道。
 
智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性,吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷,并通過積累游客數據和旅游產品消費數據,逐步形成自媒體營銷平臺。
 
從使用者的角度出發,智慧旅游主要包括導航、導游、導覽和導購(簡稱"四導")四個基本功能。


導航
 

將位置服務(LBS)加入旅游信息中,讓旅游者隨時知道自己的位置。確定位置有許多種方法,如GPS導航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、地標定位等等,未來還有圖象識別定位。其中,GPS導航和RFID定位能獲得精確的位置。但RFID定位需要布設很多識別器,也需要在移動終端上(如手機)安裝RFID芯片,離實際應用還有很大的距離。GPS導航應用則要簡單得多。一般智能手機上都有GPS導航模塊,如果用外接的藍牙、USB接口的GPS導航模塊,就可以讓筆記本電腦、上網本和平板電腦具備導航功能,個別電腦甚至內置有GPS導航模塊。GPS導航模塊接入電腦,可以將互聯網和GPS導航完美地結合起來,進行移動互聯網導航。
 
傳統的導航儀無法做到及時更新,更無法查找大量的最新信息;而互聯網則信息量大,但無法導航。高端的智能手機有導航,也可以上互聯網,但二者沒有結合起來,需要在導航和互聯網之間不斷地切換,不甚方便。
 
智慧旅游將導航和互聯網整合在一個界面上,地圖來源于互聯網,而不是存儲在終端上,無須經常對地圖進行更新。當GPS確定位置后,最新信息將通過互聯網主動地彈出,如交通擁堵狀況、交通管制、交通事故、限行、停車場及車位狀況等等,并可查找其他相關信息。與互聯網相結合是導航產業未來的發展趨勢。通過內置或外接的GPS設備/模塊,用已經連上互聯網的平板電腦,在運動中的汽車上進行導航,位置信息、地圖信息和網絡信息都很好地顯示在一個界面上。隨著位置的變化,各種信息也及時更新,并主動顯示在網頁上和地圖上。體現了直接、主動、及時和方便的特征。

 

導游
 
在確定了位置的同時,在網頁上和地圖上會主動顯示周邊的旅游信息,包括景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動(地點)、朋友/旅游團友等等的位置和大概信息,如景點的級別、主要描述等等,酒店的星級、價格范圍、剩余房間數等等,活動(演唱會、體育運動、電影)的地點、時間、價格范圍等等,餐館的口味、人均消費水平、優惠……。
 
智慧旅游還支持在非導航狀態下查找任意位置的周邊信息,拖動地圖即可在地圖上看到這些信息。周邊的范圍大小可以隨地圖窗口的大小自動調節,也可以根據自己的興趣點(如景點、某個朋友的位置)規劃行走路線。


 

導覽
 
通過家電行業CRM解決方案,家電企業可以建立起營銷分析和決策模型,從而提高對市場的反應速度,加快企業經營決策。
 
通過家電行業CRM可對家電企業多維度組織、分處于異地的營銷機構、數量眾多的終端和維修網點進行有效管理,同一套數據庫,統一規范的義務流程,強大的決策分析模型,幫助企業順速提升營銷管理控制能力,加強預算和費用管控,即時了解市場,快速反應和決策,提高企業競爭力。
 
結合先進的CRM管理理念和眾多家電行業管理思想,以及眾多優秀的家電行業CRM系統方案,我們總結了一套完善的適合與家電行業業務類型相似的CRM解決方案,可以為不同的行業企業提供優質的CRM管理方案,提升企業的信息化管理水平。



 導購
 
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